近年では情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法のことを指し、詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理する手法を指す。
残高照会、口座振り込み、振り替えなど、ATMと同様のサービスのほか、各行独自の付加サービスがあり、窓口の維持管理、人的資源削減などのコストを削減できるため、積極的導入が進んでいます。現存の市中銀行、地方銀行、信託銀行でもサービスが開始されているようですな。 オンラインで調停や仲裁などの裁判外紛争処理を請け負う機関、組織のことですからね。なるほどね・・・。日本では、まだ、大学の研究室の実験組織として暫定的に稼働したものがある程度で実用段階にはいたっていませんが、海外では、政府系（シンガポールのe@dr）、業界団体が運営するもの（アメリカ自動車業界のAAA）、さらに複数の企業の横断的な組織が運営するもの（アメリカBBBonline)、さらには民間にADRビジネスにうおるものなどがありますのですわ〜。 認証を受けた民間事業者（認証紛争解決事業者）には、次のような効果が与えられます。★認証業務であることを表示できる★弁護士又は弁護士法人ではないが報酬を得て和解の仲介の業務を行える★和解の仲介の手続における請求によって時効が中断する いっぺんに複数の電子タグの読み取りなどが可能だからですね、今後は、単にバーコード機能の代替だけではなく、幅広い利活用が期待されているようですな。
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